ส่วนเสริมไม่โหลด
ถ้าแผงส่วนเสริมเปิดขึ้นมาแล้วว่างเปล่า หรือแสดงข้อความ ถูกบล็อกโดยองค์กรของคุณ แปลว่า Google ปฏิเสธคำขอของส่วนเสริมตั้งแต่ก่อนที่โค้ดของเราจะได้ทำงาน ตัวแผงโหลดขึ้นมาได้ แต่ทุกอย่างที่แผงร้องขอถูกปฏิเสธ
สาเหตุที่พบบ่อยมีสองอย่าง และวิธีแก้ต่างกัน
1. คุณลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google มากกว่าหนึ่งบัญชี
กรณีนี้พบบ่อยกว่า และหน้าตาเหมือนการถูกบล็อกทุกประการ
เมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้หลายบัญชี Google ในเบราว์เซอร์เดียวกัน Google อาจเรียกใช้ส่วนเสริมด้วยบัญชีเริ่มต้น ของคุณ ซึ่งก็คือบัญชีแรกที่คุณลงชื่อเข้าใช้ แม้ว่าคุณกำลังดูฟอร์มด้วยอีกบัญชีหนึ่งก็ตาม ถ้าบัญชีเริ่มต้นนั้นอยู่ในองค์กรที่ยังไม่ได้อนุมัติส่วนเสริม ทุกคำขอจะถูกปฏิเสธ และแผงจะว่างเปล่า
วิธีสังเกต ดูที่แถบที่อยู่ URL ของ Google จะมีหมายเลขบัญชีกำกับอยู่ docs.google.com/forms/u/0/... คือบัญชีแรก /u/1/ คือบัญชีที่สอง เรียงต่อกันไป การมีหลายบัญชีในเบราว์เซอร์เดียวคือเงื่อนไขที่ทำให้เกิดเรื่องนี้
วิธีแก้
- เปิดฟอร์มในหน้าต่างไม่ระบุตัวตนหรือหน้าต่างส่วนตัว โดยลงชื่อเข้าใช้เฉพาะบัญชีที่ต้องการ วิธีนี้เร็วที่สุดและยืนยันสาเหตุได้ในราวหนึ่งนาที
- หรือใช้โปรไฟล์เบราว์เซอร์แยกสำหรับแต่ละบัญชี
- หรือตั้งบัญชีที่ถูกต้องให้เป็นบัญชีเริ่มต้น โดยออกจากระบบทุกบัญชี แล้วลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีนั้นเป็นบัญชีแรก
การสลับบัญชีจากเมนูบัญชีใน Forms มักไม่คงอยู่ และเมื่อรีเฟรชหน้าเว็บก็จะกลับไปที่บัญชีเริ่มต้น นี่เป็นพฤติกรรมหลายบัญชีของ Google ที่ส่งผลต่อส่วนเสริมทุกตัว ไม่ใช่แค่ของเรา คำถามที่พบบ่อย อธิบายอาการอื่น ๆ ไว้
2. ผู้ดูแลระบบ Workspace ยังไม่ได้อนุมัติส่วนเสริม
ถ้าองค์กรของคุณใช้ Google Workspace โดยจำกัดการเข้าถึง Marketplace ผู้ดูแลระบบต้องอนุญาตส่วนเสริมแต่ละตัวก่อน คนในโดเมนจึงจะใช้งานได้
มีเพียงผู้ดูแลระบบเท่านั้นที่เปลี่ยนได้ ส่งข้อความนี้ให้พวกเขา
รบกวนอนุญาตส่วนเสริมนี้ให้กับโดเมนของเรา ที่ Google Admin console เลือก แอป จากนั้น แอป Google Workspace Marketplace แล้วไปที่ รายชื่อแอป และ เพิ่มแอป ค้นหาส่วนเสริมนี้แล้วอนุญาตให้กับหน่วยขององค์กรที่เกี่ยวข้อง
เมื่ออนุญาตแล้ว ให้ปิดฟอร์มและเปิดใหม่ อาจใช้เวลาสองสามนาทีกว่าจะมีผล
3. แผงแสดงข้อความ "ไม่สามารถโหลดการตั้งค่า" หรือ "Google ปฏิเสธคำขอ"
Google อนุญาตให้ส่วนเสริมทำงาน แต่คำขอหนึ่งไม่ได้กลับมา แผงจะบอกว่าเกิดกรณีใดจากสองกรณีนี้
"ไม่สามารถโหลดการตั้งค่า": คำขอที่อ่านฟอร์มของคุณไม่ตอบกลับภายใน 15 วินาที มักเกิดกับฟอร์มขนาดใหญ่ที่มีคำถามจำนวนมาก และบางครั้งเกิดตอนที่ Google Forms เองทำงานช้า
- กด ลองอีกครั้ง โดยปกติคำขอครั้งที่สองจะสำเร็จ
- ถ้ายังไม่ได้ ให้ปิดแผงแล้วเปิดส่วนเสริมใหม่จากเมนูรูปจิ๊กซอว์ ฟอร์มขนาดใหญ่อาจใช้เวลาสักครู่
"Google ปฏิเสธคำขอ": Google ปฏิเสธคำขอแทนที่จะตอบกลับ การลองอีกครั้งมักไม่ช่วยในกรณีนี้ โดยปกติเกิดจากส่วนเสริมทำงานด้วยบัญชี Google คนละบัญชีกับที่คุณใช้ดูฟอร์ม (กรณีหลายบัญชีในข้อ 1) หรือการอนุญาตของส่วนเสริมหมดอายุแล้ว
- เปิดฟอร์มในหน้าต่างไม่ระบุตัวตนหรือหน้าต่างส่วนตัว โดยลงชื่อเข้าใช้เฉพาะบัญชีที่ต้องการใช้
- หรือปิดแผงแล้วเปิดส่วนเสริมใหม่จากเมนูรูปจิ๊กซอว์ ถ้า Google ขอให้อนุญาต ให้ยอมรับ
ทั้งสองกรณีไม่มีข้อมูลสูญหาย ขีดจำกัด ตารางเวลา และการตั้งค่าอื่นๆ ถูกบันทึกไว้กับฟอร์มและยังทำงานอยู่เบื้องหลัง
ถ้าลองหลายครั้งแล้วยังไม่สำเร็จ ติดต่อเราพร้อมบอกชื่อฟอร์มและบัญชี Google ที่คุณใช้อยู่: โหลดการตั้งค่าไม่ได้ หรือ Google ปฏิเสธคำขอ
ยังไม่หายอีก
ถ้าไม่เข้าข่ายทั้งสองกรณี คือคุณลงชื่อเข้าใช้บัญชีเดียว และผู้ดูแลระบบยืนยันว่าอนุญาตแล้ว ติดต่อเรา แจ้งว่าเป็นส่วนเสริมตัวไหนและคุณใช้บัญชี Google ใด แล้วเราจะตรวจสอบบันทึกของบัญชีนั้นให้