Tiện ích bổ sung không tải được

Nếu bảng tiện ích bổ sung mở ra và vẫn trống, hoặc hiện Bị tổ chức của bạn chặn, nghĩa là Google đang từ chối các yêu cầu của tiện ích trước khi mã của chúng tôi kịp chạy. Bảng vẫn tải được, nhưng mọi thứ nó yêu cầu đều bị từ chối.

Có hai nguyên nhân phổ biến, và cách xử lý khác nhau.

1. Bạn đang đăng nhập nhiều tài khoản Google

Đây là trường hợp phổ biến hơn, và trông hệt như bị chặn.

Khi bạn đăng nhập nhiều tài khoản Google trên cùng một trình duyệt, Google có thể chạy tiện ích bằng tài khoản mặc định của bạn, tức tài khoản bạn đăng nhập đầu tiên, ngay cả khi bạn đang xem biểu mẫu bằng một tài khoản khác. Nếu tài khoản mặc định đó thuộc một tổ chức chưa phê duyệt tiện ích, mọi yêu cầu đều bị từ chối và bảng hiện ra trống.

Cách nhận biết. Nhìn vào thanh địa chỉ. URL của Google có chỉ số tài khoản: docs.google.com/forms/u/0/... là tài khoản đầu tiên, /u/1/ là tài khoản thứ hai, và cứ thế. Nhiều tài khoản trong một trình duyệt chính là điều kiện gây ra tình trạng này.

Cách khắc phục.

• Mở biểu mẫu trong cửa sổ ẩn danh hoặc riêng tư, chỉ đăng nhập tài khoản bạn muốn dùng. Đây là cách kiểm tra nhanh nhất và xác nhận được chẩn đoán trong khoảng một phút.
• Hoặc dùng hồ sơ trình duyệt riêng cho từng tài khoản.
• Hoặc đặt tài khoản đúng làm mặc định: đăng xuất khỏi tất cả tài khoản, rồi đăng nhập lại bằng tài khoản đó trước tiên.

Chuyển tài khoản từ trình đơn tài khoản trong Forms thường không giữ được, và tải lại trang sẽ quay về tài khoản mặc định. Đây là hành vi nhiều tài khoản của Google, ảnh hưởng tới mọi tiện ích bổ sung chứ không riêng của chúng tôi. Câu hỏi thường gặp mô tả các dấu hiệu khác.

2. Quản trị viên Workspace chưa phê duyệt tiện ích

Nếu tổ chức của bạn dùng Google Workspace với quyền truy cập Marketplace bị hạn chế, quản trị viên phải cho phép từng tiện ích trước khi bất kỳ ai trong miền có thể dùng.

Chỉ quản trị viên mới thay đổi được. Hãy gửi cho họ nội dung sau:

Vui lòng cho phép tiện ích bổ sung này cho miền của chúng ta: Bảng điều khiển dành cho quản trị viên Google, Ứng dụng, Ứng dụng Google Workspace Marketplace, Danh sách ứng dụng, Thêm ứng dụng. Tìm tiện ích rồi cho phép với các đơn vị tổ chức liên quan.

Sau khi được cho phép, hãy đóng biểu mẫu và mở lại. Có thể mất vài phút để có hiệu lực.

3. Bảng hiện "Không thể tải cài đặt" hoặc "Google đã từ chối yêu cầu"

Google đã cho tiện ích chạy, nhưng một trong các yêu cầu của nó không quay lại. Bảng cho biết trường hợp nào trong hai trường hợp đã xảy ra.

"Không thể tải cài đặt": yêu cầu đọc biểu mẫu của bạn không phản hồi trong 15 giây. Điều này xảy ra nhiều nhất với biểu mẫu lớn có nhiều câu hỏi, và đôi khi khi chính Google Forms đang chậm.

• Nhấn Thử lại. Yêu cầu thứ hai thường thành công.
• Nếu vẫn không được, đóng bảng và mở lại tiện ích từ menu hình mảnh ghép. Biểu mẫu lớn có thể cần một lúc.

"Google đã từ chối yêu cầu": Google từ chối yêu cầu thay vì trả lời. Thử lại hiếm khi giúp được trong trường hợp này. Thường là do tiện ích đang chạy bằng một tài khoản Google khác với tài khoản bạn đang dùng để xem biểu mẫu, trường hợp nhiều tài khoản ở mục 1, hoặc quyền ủy quyền của tiện ích đã hết hạn.

• Mở biểu mẫu trong cửa sổ Ẩn danh hoặc Riêng tư, chỉ đăng nhập tài khoản bạn muốn dùng.
• Hoặc đóng bảng và mở lại tiện ích từ menu hình mảnh ghép. Nếu Google yêu cầu bạn ủy quyền, hãy chấp nhận.

Trong cả hai trường hợp, không có gì bị mất. Giới hạn, lịch và các cài đặt khác được lưu cùng biểu mẫu và vẫn hoạt động ở chế độ nền.

Nếu vẫn lỗi sau vài lần thử, hãy liên hệ với chúng tôi và cho biết tiêu đề biểu mẫu cùng tài khoản Google bạn đang dùng: không tải được cài đặt hoặc Google đã từ chối yêu cầu.

Vẫn chưa được?

Nếu không rơi vào cả hai trường hợp, bạn chỉ đăng nhập một tài khoản và quản trị viên nói tiện ích đã được cho phép, hãy liên hệ với chúng tôi. Cho chúng tôi biết tiện ích nào và bạn đang dùng tài khoản Google nào, chúng tôi sẽ kiểm tra nhật ký của tài khoản đó.