Câu hỏi chung
Những giải đáp này áp dụng cho tất cả tiện ích Google Forms của chúng tôi. Để được trợ giúp riêng cho từng sản phẩm, hãy xem trang Câu hỏi thường gặp của từng tiện ích.
Cài đặt & mở tiện ích
Làm thế nào để mở tiện ích?
Mở Google Form của bạn, nhấp vào biểu tượng mảnh ghép (Add-ons) và chọn tiện ích. Tiện ích sẽ mở ra trong bảng thanh bên.
Tôi không tìm thấy tiện ích sau khi cài đặt
Mở bất kỳ Google Form nào, nhấp Add-ons trong menu và chọn tiện ích. Nếu không thấy, hãy thử làm mới trang hoặc cài đặt lại từ Google Workspace Marketplace.
Tại sao tôi không thấy "Open" (Mở) trong menu Add-ons?
Google kiểm soát các tùy chọn tiện ích nào xuất hiện trong menu thả xuống. Điều này có thể thay đổi tùy theo trình duyệt, bộ nhớ đệm hoặc trạng thái phía máy chủ của Google. Hãy thử:
- Làm mới trang (Ctrl/Cmd + R)
- Đóng và mở lại biểu mẫu
- Đăng xuất và đăng nhập lại vào Google
- Chờ vài phút sau khi cài đặt
Đây là hành vi của Google Forms mà chúng tôi không thể kiểm soát.
Tài khoản
Tiện ích hiển thị sai tài khoản Google (hoặc báo rằng tôi đã mất quyền truy cập)
Nếu bạn đăng nhập nhiều tài khoản Google trong cùng một trình duyệt, Google có thể chạy tiện ích dưới tài khoản mặc định của bạn — tài khoản bạn đăng nhập đầu tiên — chứ không phải tài khoản bạn dùng để mở biểu mẫu. Điều này có thể khiến tiện ích hiển thị sai email, hiển thị cài đặt hoặc gói đăng ký không phải của bạn, hoặc báo rằng bạn đã mất quyền truy cập vào biểu mẫu. Việc chuyển tài khoản từ menu tài khoản của Forms thường không giữ được — tải lại trang sẽ quay về tài khoản mặc định.
Để khắc phục, hãy thực hiện một trong các cách sau:
- Đặt tài khoản của biểu mẫu làm tài khoản Google mặc định: đăng xuất khỏi tất cả tài khoản, sau đó đăng nhập lại bằng tài khoản đó trước tiên.
- Đăng xuất các tài khoản khác khỏi trình duyệt.
- Mở biểu mẫu trong một hồ sơ trình duyệt riêng hoặc cửa sổ Ẩn danh/Riêng tư chỉ đăng nhập đúng tài khoản cần dùng.
Đây là hành vi đa tài khoản của Google, ảnh hưởng đến tất cả các tiện ích chạy trên trình duyệt.
Tôi có thể sử dụng tiện ích với nhiều người chỉnh sửa không?
Có. Cài đặt được lưu cùng với biểu mẫu. Nhiều người chỉnh sửa có thể truy cập tiện ích, nhưng các chỉnh sửa đồng thời có thể gây xung đột.
Thiết bị
Các tiện ích có hoạt động trên thiết bị di động không?
Các tiện ích của chúng tôi hoạt động trong giao diện web Google Forms trên trình duyệt máy tính. Trình duyệt di động có hỗ trợ tiện ích hạn chế.