Preguntas comunes
Estas respuestas se aplican a todos nuestros complementos de Google Forms. Para ayuda específica de cada producto, consulta las preguntas frecuentes de cada complemento.
Instalación y apertura
¿Cómo abro el complemento?
Abre tu Google Form, haz clic en el icono de pieza de puzzle (Complementos) y selecciona el complemento. Se abre en un panel lateral.
No encuentro el complemento después de la instalación
Abre cualquier Google Form, haz clic en Complementos en el menú y selecciona el complemento. Si no aparece, intenta actualizar la página o reinstalar desde Google Workspace Marketplace.
¿Por qué no veo "Open" en el menú de complementos?
Google controla qué opciones de complementos aparecen en el menú desplegable. Esto puede variar según el navegador, la caché o el estado del servidor de Google. Prueba lo siguiente:
- Actualiza la página (Ctrl/Cmd + R)
- Cierra y vuelve a abrir el formulario
- Cierra sesión en Google y vuelve a iniciarla
- Espera unos minutos después de la instalación
Este es un comportamiento de Google Forms que no podemos controlar.
Cuentas
El complemento muestra la cuenta de Google equivocada (o dice que perdiste el acceso)
Si has iniciado sesión con más de una cuenta de Google en el mismo navegador, Google puede ejecutar el complemento con tu cuenta predeterminada —la primera con la que iniciaste sesión—, no con la cuenta con la que abriste el formulario. Esto puede hacer que el complemento muestre un correo equivocado, muestre una configuración o una suscripción que no son tuyas, o indique que perdiste el acceso al formulario. Cambiar de cuenta desde el menú de cuentas de Forms muchas veces no se mantiene: al recargar la página se vuelve a la cuenta predeterminada.
Para solucionarlo, haz una de las siguientes cosas:
- Haz que la cuenta del formulario sea tu cuenta de Google predeterminada: cierra sesión en todas las cuentas y vuelve a iniciarla primero con esa cuenta.
- Cierra la sesión de las demás cuentas en el navegador.
- Abre el formulario en un perfil de navegador separado o en una ventana de incógnito/privada con sesión iniciada solo en la cuenta correcta.
Este es un comportamiento de Google con varias cuentas que afecta a todos los complementos del navegador.
¿Puedo usar un complemento con varios editores?
Sí. La configuración se almacena con el formulario. Varios editores pueden acceder al complemento, pero las ediciones simultáneas pueden causar conflictos.
Dispositivos
¿Los complementos funcionan en dispositivos móviles?
Nuestros complementos funcionan en la interfaz web de Google Forms en navegadores de escritorio. Los navegadores móviles tienen soporte limitado para complementos.