Questions courantes
Ces réponses s'appliquent à tous nos modules complémentaires Google Forms. Pour une aide propre à un produit, consultez la FAQ du module complémentaire concerné.
Installation et ouverture
Comment ouvrir le module complémentaire ?
Ouvrez votre Google Form, cliquez sur l'icône en forme de pièce de puzzle (Modules complémentaires), puis sélectionnez le module complémentaire. Il s'ouvre dans un panneau latéral.
Je ne trouve pas le module complémentaire après l'installation
Ouvrez n'importe quel Google Form, cliquez sur Modules complémentaires dans le menu, puis sélectionnez le module complémentaire. S'il est absent, essayez d'actualiser la page ou de le réinstaller depuis le Google Workspace Marketplace.
Pourquoi ne vois-je pas « Ouvrir » dans le menu Modules complémentaires ?
Google contrôle les options de module complémentaire qui apparaissent dans le menu déroulant. Cela peut varier selon le navigateur, le cache ou l'état côté serveur de Google. Essayez :
- Actualiser la page (Ctrl/Cmd + R)
- Fermer et rouvrir le formulaire
- Vous déconnecter puis vous reconnecter à Google
- Patienter quelques minutes après l'installation
Il s'agit d'un comportement de Google Forms que nous ne pouvons pas contrôler.
Comptes
Le module complémentaire affiche le mauvais compte Google (ou indique que j'ai perdu l'accès)
Si vous êtes connecté à plusieurs comptes Google dans le même navigateur, Google peut exécuter le module complémentaire avec votre compte par défaut — le premier avec lequel vous vous êtes connecté — et non le compte avec lequel vous avez ouvert le formulaire. Le module complémentaire peut alors afficher la mauvaise adresse e-mail, présenter des paramètres ou un abonnement qui ne sont pas les vôtres, ou signaler que vous avez perdu l'accès au formulaire. Changer de compte depuis le menu de compte de Google Forms ne suffit souvent pas — recharger la page ramène au compte par défaut.
Pour corriger le problème, procédez de l'une des manières suivantes :
- Faites du compte du formulaire votre compte Google par défaut : déconnectez-vous de tous les comptes, puis reconnectez-vous d'abord avec ce compte.
- Déconnectez les autres comptes du navigateur.
- Ouvrez le formulaire dans un profil de navigateur distinct ou une fenêtre de navigation privée connectée uniquement avec le bon compte.
Il s'agit d'un comportement multi-compte de Google qui affecte tous les modules complémentaires exécutés dans le navigateur.
Puis-je utiliser un module complémentaire avec plusieurs éditeurs ?
Oui. Les paramètres sont enregistrés avec le formulaire. Plusieurs éditeurs peuvent accéder au module complémentaire, mais des modifications simultanées peuvent provoquer des conflits.
Appareils
Les modules complémentaires fonctionnent-ils sur mobile ?
Nos modules complémentaires fonctionnent dans l'interface web de Google Forms sur les navigateurs de bureau. Les navigateurs mobiles offrent une prise en charge limitée des modules complémentaires.