O complemento não carrega

Se o painel do complemento abre e fica vazio, ou mostra Bloqueado pela sua organização, o Google está recusando as solicitações do complemento antes de qualquer código nosso rodar. O painel carrega. Tudo o que ele pede é negado.

Há dois motivos comuns, e cada um pede uma solução diferente.

1. Você está conectado a mais de uma conta do Google

Esse é o mais comum, e parece exatamente um bloqueio.

Quando você está conectado a várias contas do Google no mesmo navegador, o Google pode executar o complemento com a sua conta padrão, a primeira em que você entrou, mesmo que esteja vendo o formulário com outra conta. Se essa conta padrão pertence a uma organização que não aprovou o complemento, cada solicitação é negada e o painel fica vazio.

Como identificar. Olhe a barra de endereços. Uma URL do Google traz um índice de conta: docs.google.com/forms/u/0/... é a sua primeira conta, /u/1/ a segunda, e assim por diante. Ter várias contas em um navegador é a condição que causa isso.

Como resolver.

• Abra o formulário em uma janela anônima ou privada, conectado apenas à conta que você quer usar. É a verificação mais rápida e confirma o diagnóstico em cerca de um minuto.
• Ou use um perfil de navegador separado para cada conta.
• Ou torne a conta certa a sua padrão: saia de todas as contas e entre primeiro com ela.

Trocar de conta pelo menu de contas do Forms muitas vezes não se mantém, e recarregar a página volta para a conta padrão. Esse é um comportamento do Google com várias contas e afeta todos os complementos, não só os nossos. Perguntas frequentes descreve os outros sintomas.

2. Seu administrador do Workspace não aprovou o complemento

Se a sua organização usa o Google Workspace com acesso restrito ao Marketplace, um administrador precisa liberar cada complemento antes que alguém do domínio possa usá-lo.

Só um administrador pode mudar isso. Envie este texto para ele:

Libere este complemento para o nosso domínio: Console de administração do Google, Apps, Apps do Google Workspace Marketplace, Lista de apps, Adicionar app. Procure o complemento e libere-o para as unidades organizacionais adequadas.

Depois da liberação, feche o formulário e abra de novo. Pode levar alguns minutos para valer.

Ainda com problema?

Se nenhum dos casos se aplica, você está em uma única conta e seu administrador diz que o complemento está liberado, fale com a gente. Diga qual complemento e qual conta do Google você usa e vamos checar os registros dessa conta.