アドオンが読み込まれない

アドオンのパネルが開いたまま空だったり、組織によりブロックされています と表示される場合、Google が当社のコードを実行する前にアドオンのリクエストを拒否しています。パネル自体は読み込まれますが、パネルが要求するものはすべて拒否されます。

よくある原因は 2 つあり、それぞれ対処方法が異なります。

1. 複数の Google アカウントにログインしている

こちらのほうが多く、見た目はブロックとまったく同じです。

同じブラウザで複数の Google アカウントにログインしていると、別のアカウントでフォームを開いていても、Google がデフォルトのアカウント（最初にログインしたアカウント）としてアドオンを実行することがあります。そのデフォルトのアカウントがアドオンを承認していない組織に属していると、すべてのリクエストが拒否され、パネルは空のままになります。

見分け方。 アドレスバーを確認してください。Google の URL にはアカウントの番号が含まれます。docs.google.com/forms/u/0/... は 1 つ目のアカウント、/u/1/ は 2 つ目です。1 つのブラウザに複数のアカウントがある状態が、この問題の条件です。

対処方法。

• 使いたいアカウントだけでログインした状態で、シークレット ウィンドウまたはプライベート ウィンドウでフォームを開きます。もっとも早い確認方法で、1 分ほどで切り分けられます。
• または、アカウントごとに別のブラウザ プロファイルを使います。
• または、目的のアカウントをデフォルトにします。すべてのアカウントからログアウトし、そのアカウントで最初にログインし直してください。

Forms のアカウント メニューからアカウントを切り替えても元に戻ることが多く、ページを再読み込みするとデフォルトのアカウントに戻ります。これは Google の複数アカウントの挙動で、当社のものに限らずすべてのアドオンに影響します。よくある質問 に、ほかの症状をまとめています。

2. Workspace の管理者がアドオンを承認していない

組織が Marketplace へのアクセスを制限した状態で Google Workspace を運用している場合、ドメイン内の誰かが使う前に、管理者が各アドオンを許可する必要があります。

変更できるのは管理者だけです。次の内容を管理者にお送りください。

当社のドメインでこのアドオンを許可してください。Google 管理コンソール、アプリ、Google Workspace Marketplace のアプリ、アプリリスト、アプリを追加 の順に開き、該当のアドオンを検索して、対象の組織部門に許可してください。

許可されたら、フォームを閉じて開き直してください。反映まで数分かかることがあります。

それでも解決しない場合

どちらにも当てはまらず、ログインしているアカウントは 1 つで、管理者も許可済みだと言う場合は、お問い合わせください。どのアドオンか、どの Google アカウントをお使いかをお知らせいただければ、そのアカウントのログを確認します。