Solução de Problemas

Correções para os problemas mais comuns do Form Notifications. Ainda com dificuldades? Fale conosco.

Minha notificação não foi enviada

Revise a regra passo a passo:

• A notificação está ativada? (Ela se desativa sozinha quando há erros de validação.)
• A regra tem pelo menos um destinatário — um e-mail digitado, o respondente ou um campo do formulário?
• O envio realmente correspondeu às condições da regra?
• Se o único destinatário é o respondente ou um campo do formulário, essa resposta forneceu um endereço de e-mail válido? Se não, esse envio é pulado por design.
• O editor mostra um aviso "A permissão de e-mail está desativada"? O envio precisa da permissão "Enviar e-mail em seu nome" — clique em Permitir envio de e-mail no aviso para concedê-la. Veja permissões que você pode recusar.

Se tudo parecer correto, abra a lista de acionadores do formulário (Extensões → Apps Script → Acionadores) e confirme se há um gatilho onFormSubmit do Form Notifications.

Copiei um formulário e as notificações pararam

Quando você faz uma cópia de um Google Forms, o Google copia suas perguntas e suas configurações do Form Notifications — mas não transfere o gatilho de bastidores que envia os e-mails a cada envio. É uma limitação do Google Forms com cópias.

Correção: abra o Form Notifications uma vez no formulário copiado. Isso recria o gatilho. Você só precisa fazer isso uma vez por cópia.

As notificações pararam de repente em um formulário movimentado

Você pode ter atingido o limite diário de envio da sua conta do Google (cerca de 100 e-mails/dia no Gmail pessoal, 1.500/dia no Workspace) — as notificações saem da sua própria conta e contam para esse limite. Ele é redefinido após cerca de 24 horas. Veja Envio e Limites de Entrega.

Todos os envios recentes aparecem como "Falha no envio"

Quando o histórico mostra uma sequência de envios com falha, a conta do remetente (o editor exibido como remetente — as notificações saem de uma única conta, mesmo em formulários com vários editores) costuma ser o problema:

• O remetente pode ter recusado a permissão "Enviar e-mail em seu nome" — os envios falham até que ele a conceda (como fazer). O editor mostra um aviso quando detecta esse padrão.
• Se você é coeditor, Assumir o envio (no aviso) troca o remetente para a sua conta — os novos envios passam a sair de você.

A pessoa que configurou as notificações saiu

As notificações são enviadas pela conta de um editor. Se essa pessoa perder o acesso ao formulário (sair da organização, desinstalar o complemento), o envio para silenciosamente — as respostas continuam chegando, mas nada é enviado por e-mail. O editor detecta isso e mostra um aviso "As notificações podem ter parado de ser enviadas"; clique em Assumir o envio para continuar enviando da sua própria conta.

O que continua funcionando depois que meu período de teste termina?

A edição fica bloqueada e o editor mostra um banner de upgrade, mas suas notificações comuns continuam sendo enviadas — nada do que você configurou quebra para os respondentes. Apenas as regras que exigem aprovação pausam (os envios pulados ficam visíveis no histórico). Fazer upgrade desbloqueia a edição e retoma as aprovações para novos envios.

Os e-mails estão indo para o spam

• Defina um endereço de Responder para na notificação — um endereço de resposta real faz com que destinatários e provedores de e-mail confiem mais na mensagem.
• Em um domínio Google Workspace gerenciado, peça ao administrador para confirmar que as configurações de segurança de e-mail do domínio não estão filtrando as mensagens enviadas pelo complemento.

A conta do Google errada é exibida

Dúvidas sobre contas — incluindo a conta do Google errada aparecendo — são respondidas em nossas Perguntas Comuns.