Điều kiện (Chỉ khi)
Mỗi quy tắc có một phần Chỉ khi. Để trống thì quy tắc gửi cho mọi phản hồi. Thêm điều kiện thì quy tắc chỉ gửi khi câu trả lời khớp. Vì mỗi quy tắc có điều kiện riêng và đích đến riêng, bạn có thể gửi email cho những người khác nhau, hoặc đăng lên các kênh khác nhau, tùy theo câu trả lời của người gửi.
Cách quy tắc được đánh giá
Với mỗi lượt gửi, mọi quy tắc trên biểu mẫu đều được kiểm tra. Một quy tắc chỉ gửi khi sự kiện của nó khớp và các điều kiện của nó khớp. Các quy tắc độc lập với nhau: nhiều quy tắc có thể cùng gửi cho một phản hồi.
Quy tắc không có điều kiện sẽ gửi trên mọi lượt gửi cho sự kiện của nó.
Điều kiện hoạt động như nhau trên mọi kênh: email, Slack, Discord và Teams, và webhook. Điều kiện cũng áp dụng cho quy tắc có bước phê duyệt: một quy tắc đặt chỉ sau khi được phê duyệt chỉ chờ những phản hồi khớp với điều kiện của nó ngay từ đầu, ví dụ chỉ các yêu cầu của Ops.
Thêm điều kiện
- Trong bước Khi nào của quy tắc, khi tạo hoặc chỉnh sửa, tìm Chỉ khi
- Nhấp Thêm điều kiện
- Chọn một câu hỏi, một toán tử và một giá trị
Toán tử
- bằng: câu trả lời đúng bằng giá trị này
- chứa: câu trả lời bao gồm đoạn văn bản này
- là một trong: câu trả lời khớp với một trong nhiều giá trị
- để trống: câu hỏi bị bỏ trống
Với các câu hỏi trắc nghiệm, hộp kiểm và menu thả xuống, điều kiện được so khớp với (các) tùy chọn đã chọn.
Kết hợp điều kiện
Khi có nhiều hơn một điều kiện, hãy chọn cách chúng kết hợp:
- tất cả điều kiện (AND): quy tắc chỉ gửi khi mọi điều kiện đều khớp
- bất kỳ điều kiện nào (OR): quy tắc gửi khi có ít nhất một điều kiện khớp
Ví dụ
Để chỉ gửi email cho đội cơ sở vật chất khi có yêu cầu khẩn cấp:
- Gửi khi: Mọi phản hồi
- Chỉ khi: Mức độ ưu tiên bằng Khẩn cấp
- Một quy tắc Email, Đến:
facilities@school.org
Thêm một quy tắc thứ hai không có điều kiện và với người nhận khác nếu bạn cũng muốn mọi lượt gửi được sao gửi đến một hộp thư chung. Nhân bản quy tắc đầu tiên và đổi hai trường đó. Xem Quy tắc.
Trong danh sách
Quy tắc có điều kiện hiển thị nhãn nếu trong danh sách, ví dụ nếu Mức độ ưu tiên = Khẩn cấp. Nhãn chỉ là phần tóm tắt; mở quy tắc để xem mọi điều kiện.
Nếu câu hỏi của điều kiện bị xóa
Điều kiện trỏ tới một câu hỏi đã bị xóa là một lỗi. Quy tắc tự tắt và hiển thị Có lỗi. Mở quy tắc, sửa hoặc gỡ điều kiện đó, rồi bật lại.