Khắc phục sự cố
Cách khắc phục những sự cố phổ biến nhất của Form Notifications. Vẫn chưa giải quyết được? Liên hệ với chúng tôi.
Thông báo của tôi không được gửi
Kiểm tra lần lượt theo quy tắc:
- Thông báo có đang bật không? (Thông báo tự tắt khi có lỗi xác thực.)
- Quy tắc có ít nhất một người nhận không — địa chỉ email nhập tay, người trả lời, hoặc trường biểu mẫu?
- Lượt gửi có thực sự khớp với điều kiện của quy tắc không?
- Nếu người nhận duy nhất là người trả lời hoặc trường biểu mẫu, phản hồi đó có cung cấp địa chỉ email hợp lệ không? Nếu không, lượt gửi đó bị bỏ qua theo thiết kế.
- Trình chỉnh sửa có hiển thị cảnh báo "Quyền gửi email đang tắt" không? Việc gửi cần quyền "Gửi email thay mặt bạn" — nhấp Cho phép gửi email trong cảnh báo để cấp quyền. Xem các quyền bạn có thể từ chối.
Nếu mọi thứ có vẻ đúng, hãy mở danh sách trình kích hoạt của biểu mẫu (Tiện ích mở rộng → Apps Script → Trình kích hoạt) và xác nhận có trình kích hoạt onFormSubmit của Form Notifications.
Tôi đã sao chép biểu mẫu và thông báo ngừng hoạt động
Khi bạn tạo bản sao của một Google Form, Google sao chép các câu hỏi và cài đặt Form Notifications của bạn — nhưng không chuyển theo trình kích hoạt chạy ngầm vốn gửi email sau mỗi lượt gửi. Đây là giới hạn của Google Forms đối với các bản sao.
Cách khắc phục: mở Form Notifications một lần trên biểu mẫu đã sao chép. Thao tác này sẽ tạo lại trình kích hoạt. Bạn chỉ cần làm một lần cho mỗi bản sao.
Thông báo đột nhiên ngừng trên một biểu mẫu bận rộn
Có thể bạn đã chạm đến hạn mức gửi hằng ngày của tài khoản Google (khoảng 100 email/ngày với Gmail cá nhân, 1.500/ngày với Workspace) — thông báo được gửi từ chính tài khoản của bạn và được tính vào hạn mức đó. Hạn mức sẽ được đặt lại sau khoảng 24 giờ. Xem Gửi email & Hạn mức.
Mọi lượt gửi gần đây đều hiển thị "Gửi thất bại"
Khi lịch sử hiển thị một loạt lượt gửi thất bại, vấn đề thường nằm ở tài khoản người gửi (người chỉnh sửa được hiển thị là người gửi — thông báo được gửi đi từ một tài khoản, ngay cả trên các biểu mẫu có nhiều người chỉnh sửa):
- Người gửi có thể đã từ chối quyền "Gửi email thay mặt bạn" — các lượt gửi sẽ thất bại cho đến khi họ cấp quyền (cách cấp). Trình chỉnh sửa hiển thị cảnh báo khi phát hiện tình trạng này.
- Nếu bạn là người đồng chỉnh sửa, Tiếp quản việc gửi (trong cảnh báo) sẽ chuyển người gửi sang tài khoản của bạn — các lượt gửi mới sau đó sẽ được gửi từ bạn.
Người thiết lập thông báo đã rời đi
Thông báo được gửi bằng tài khoản của một người chỉnh sửa. Nếu người đó mất quyền truy cập vào biểu mẫu (rời tổ chức, gỡ cài đặt tiện ích), việc gửi sẽ dừng lại một cách âm thầm — phản hồi vẫn tiếp tục đến nhưng không có email nào được gửi đi. Trình chỉnh sửa phát hiện điều này và hiển thị cảnh báo "Thông báo có thể đã ngừng gửi"; nhấp Tiếp quản việc gửi để tiếp tục gửi từ tài khoản của chính bạn.
Những gì vẫn hoạt động sau khi thời gian dùng thử kết thúc?
Việc chỉnh sửa bị khóa và trình chỉnh sửa hiển thị biểu ngữ nâng cấp, nhưng các thông báo thông thường của bạn vẫn tiếp tục gửi — những gì bạn đã thiết lập không bị gián đoạn đối với người trả lời. Chỉ các quy tắc yêu cầu phê duyệt bị tạm dừng (các lượt gửi bị bỏ qua vẫn hiển thị trong lịch sử). Nâng cấp sẽ mở khóa việc chỉnh sửa và khôi phục phê duyệt cho các lượt gửi mới.
Email đang vào thư mục spam
- Đặt địa chỉ reply-to trên thông báo — một địa chỉ trả lời thực sự khiến người nhận và nhà cung cấp thư có xu hướng tin tưởng thư hơn.
- Trên tên miền Google Workspace được quản lý, hãy nhờ quản trị viên xác nhận rằng cài đặt bảo mật email của tên miền không lọc các thư gửi qua tiện ích bổ sung.
Hiển thị sai tài khoản Google
Các câu hỏi về tài khoản — bao gồm việc hiển thị sai tài khoản Google — được giải đáp trong trang Câu hỏi chung của chúng tôi.