Câu hỏi thường gặp

Các câu hỏi phổ biến về Form Notifications. Để khắc phục các sự cố cụ thể, xem Khắc phục sự cố.

Bắt đầu

Form Notifications là gì?

Form Notifications là tiện ích bổ sung cho Google Forms, gửi một email, một bài đăng chat hoặc một yêu cầu webhook khi biểu mẫu của bạn nhận được phản hồi. Bạn thiết lập bằng các quy tắc: mỗi quy tắc quy định khi nào gửi, chỉ khi những câu trả lời nào khớp, gửi qua kênh nào, gửi đến đâu, và nội dung gì. Một quy tắc cũng có thể thêm một bước phê duyệt, để nó chỉ gửi khi một người hoặc một kênh phê duyệt hoặc từ chối phản hồi.

Quy tắc là gì?

Một chỉ dẫn hoàn chỉnh: Gửi khi (sự kiện), Chỉ khi (điều kiện), một kênh (Email, Slack, Discord, Microsoft Teams hoặc Webhook), Đến (người nhận hoặc một URL) và Nội dung. Một biểu mẫu có thể có bao nhiêu quy tắc tùy nhu cầu. Tìm hiểu thêm.

Form Notifications có miễn phí không?

Tiện ích cung cấp bản dùng thử miễn phí 7 ngày với đầy đủ mọi tính năng, không cần thẻ tín dụng. Sau thời gian dùng thử, các quy tắc email gửi trên mọi phản hồi vẫn hoạt động miễn phí. Kênh chat, webhook, và quy tắc có bước phê duyệt cần giấy phép đang hoạt động. Xem bảng giá.

Điều gì xảy ra khi thời gian dùng thử của tôi kết thúc?

Các quy tắc email gửi trên mọi phản hồi của bạn vẫn tiếp tục gửi, và bạn vẫn có thể tạo và chỉnh sửa chúng; không có gì bị gián đoạn đối với người trả lời. Các tính năng trả phí tạm dừng, và quy tắc dùng các tính năng đó không thể chỉnh sửa cho đến khi bạn nâng cấp: quy tắc Slack, Discord, Teams và webhook, và mọi quy tắc có bước phê duyệt (các lượt gửi bị bỏ qua vẫn hiển thị trong lịch sử). Xem những gì vẫn hoạt động.

Trường học hoặc tổ chức của tôi có thể thanh toán bằng hóa đơn không?

Có. Với trường học và tổ chức, chúng tôi có thể xuất hóa đơn thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng, cung cấp báo giá phục vụ đơn đặt hàng (purchase order), và cung cấp hóa đơn hợp lệ về thuế GTGT (VAT). Liên hệ với chúng tôi kèm thông tin chi tiết của bạn.

Có giấy phép toàn tên miền hoặc ưu đãi cho trường học không?

Có. Giấy phép tên miền áp dụng cho tất cả mọi người trong tên miền Google Workspace của bạn với một gói đăng ký hằng năm duy nhất và thanh toán tập trung, không tính theo số người dùng, thường là lựa chọn phù hợp nhất cho các trường học và tổ chức. Trường học, trường đại học và tổ chức phi lợi nhuận được hưởng mức giá ưu đãi. Xem gói Domain trên trang bảng giá, hoặc liên hệ với chúng tôi.

Làm thế nào để cài đặt và mở tiện ích?

Cài đặt từ Google Workspace Marketplace, không cần tải xuống riêng. Sau đó mở biểu mẫu của bạn, nhấp vào biểu tượng Tiện ích bổ sung (mảnh ghép), rồi Form Notifications, rồi Start. Xem Bắt đầu.

Quy tắc

Thông báo của tôi đã đi đâu?

Giờ chúng là các quy tắc. Các phiên bản trước nhóm người nhận dưới một "thông báo"; mỗi nhóm như vậy đã trở thành một quy tắc, với cùng nội dung, người nhận và điều kiện. Nội dung được gửi không thay đổi. Một thông báo yêu cầu phê duyệt đã trở thành một quy tắc đặt chỉ sau khi được phê duyệt, bởi người phê duyệt mà nó đã có từ trước. Tìm hiểu thêm.

Một quy tắc có thể vừa gửi email vừa đăng lên Slack không?

Không. Một quy tắc gửi qua một kênh. Hãy tạo hai quy tắc: Nhân bản quy tắc đầu tiên và dùng Đổi kênh… trên bản sao. Chúng có thể dùng chung điều kiện.

Làm thế nào để tạm dừng một quy tắc mà không xóa nó?

Gạt công tắc trên hàng của quy tắc, hoặc chọn Tắt trong menu. Bạn có thể bật lại bất cứ lúc nào.

Tại sao một quy tắc tự tắt?

Quy tắc có một lỗi khiến nó không thể gửi: một thẻ hợp nhất, điều kiện hoặc người nhận theo trường biểu mẫu trỏ tới một câu hỏi đã bị xóa. Hàng đó hiển thị Có lỗi. Mở quy tắc, sửa lỗi, rồi bật lại.

Người nhận

Ai có thể nhận email?

Mỗi quy tắc email có thể gửi đến bất kỳ tổ hợp nào của:

• Một địa chỉ email nhập tay (kèm CC và BCC riêng)
• Người trả lời, người đã gửi biểu mẫu
• Một trường biểu mẫu, địa chỉ email được thu thập trong một câu hỏi của bạn

Thêm người nhận trong Đến bằng Thêm người nhận, rồi chọn loại. Tìm hiểu thêm.

Làm thế nào để gửi email cho người đã điền biểu mẫu?

Trong Đến, chọn Thêm người nhận, rồi Người trả lời. Biểu mẫu của bạn phải thu thập email của người trả lời (Cài đặt, Phản hồi, Thu thập địa chỉ email trong biểu mẫu).

CC và BCC có dùng được người trả lời hoặc trường biểu mẫu không?

Không. CC và BCC chỉ chấp nhận địa chỉ email nhập tay. Người trả lời và người nhận từ trường biểu mẫu nằm trên dòng Đến.

Thư trả lời được gửi đến ai?

Theo mặc định, đến địa chỉ email tài khoản của bạn. Bạn có thể ghi đè cài đặt này cho từng quy tắc tại Nội dung, Người gửi và địa chỉ trả lời.

Nội dung & Thẻ hợp nhất

Tôi có thể tùy chỉnh email không?

Có. Mỗi quy tắc email có tiêu đề và nội dung riêng, được chỉnh sửa bằng trình soạn thảo văn bản phong phú. Bạn cũng có thể đặt tên người gửi và địa chỉ trả lời tới.

Tôi có thể dùng những thẻ hợp nhất nào?

Câu trả lời của bất kỳ câu hỏi riêng lẻ nào, cùng Tất cả câu trả lời, Tên biểu mẫu, Ngày phản hồi, Email người trả lời và URL chỉnh sửa phản hồi. Chúng hoạt động trong tiêu đề và nội dung email và trong bài đăng chat. Tìm hiểu thêm.

Điều gì xảy ra nếu thẻ hợp nhất trỏ đến câu hỏi đã bị xóa?

Thẻ sẽ hiển thị dưới dạng văn bản trống, và trình chỉnh sửa đánh dấu đây là lỗi rồi tắt quy tắc cho đến khi bạn sửa xong, nhờ đó một nội dung bị hỏng không thể được gửi đi.

Điều kiện

Tôi có thể gửi email cho những người khác nhau dựa trên câu trả lời không?

Có. Đặt cho mỗi quy tắc điều kiện Chỉ khi riêng (ví dụ: "Mức độ ưu tiên bằng Cao") và người nhận riêng. Chỉ những quy tắc có điều kiện khớp với lượt gửi mới gửi đi. Tìm hiểu thêm.

Có những toán tử điều kiện nào?

bằng, chứa, là một trong và để trống. Với các câu hỏi trắc nghiệm, hộp kiểm và menu thả xuống, điều kiện được so khớp với (các) tùy chọn đã chọn.

Phê duyệt

Phê duyệt là gì?

Một bước tùy chọn trên một quy tắc: đặt Gửi khi của nó thành chỉ sau khi được phê duyệt hoặc khi bị từ chối, rồi chọn một người phê duyệt. Người phê duyệt nhận được các câu trả lời cùng các nút Phê duyệt và Từ chối, và quy tắc chạy theo quyết định của họ. Tìm hiểu thêm.

Tôi có thể yêu cầu phê duyệt chỉ cho một quy tắc không?

Có. Phê duyệt là một bước trên chính quy tắc đó. Đặt Gửi khi của quy tắc đó thành chỉ sau khi được phê duyệt; các quy tắc khác vẫn có thể gửi trên mọi phản hồi, nên bạn có thể kết hợp: một bản sao gửi ngay cho chính bạn, và một email cho người trả lời chỉ sau khi được phê duyệt.

Tôi có hai quy tắc được phê duyệt bởi cùng một người. Họ có nhận hai yêu cầu không?

Không. Một phản hồi khớp với cả hai vẫn chỉ tạo ra đúng một yêu cầu phê duyệt cho người đó. Phê duyệt một lần và cả hai quy tắc đều gửi. Một quy tắc chờ một người phê duyệt khác sẽ nhận yêu cầu riêng. Tìm hiểu thêm.

Yêu cầu phê duyệt có hiệu lực trong bao lâu?

7 ngày. Nếu người phê duyệt không quyết định, yêu cầu sẽ hết hạn và không có gì được gửi đi, kể cả bởi các quy tắc khi bị từ chối.

Người phê duyệt có thể là một kênh Slack hay Teams thay vì một người không?

Có. Trong Gửi khi, chọn Một kênh và dán URL webhook của Slack, Discord hay Teams. Các nút Phê duyệt và Từ chối được đăng ở đó, và kết quả được đăng lại sau khi quyết định. Bất kỳ ai trong kênh đều có thể quyết định. Tìm hiểu thêm.

Tại sao nút Approve mở ra một trang thay vì phê duyệt ngay?

Để bản xem trước liên kết hay trình quét bảo mật email không thể phê duyệt thay bạn. Quyết định chỉ được ghi lại khi bạn nhấp Approve hoặc Reject trên trang đó. Bạn có thể thêm tên của mình ở đó; tên này được hiển thị cho chủ biểu mẫu.

Tôi có thể gửi gì đó khi một phản hồi được phê duyệt hoặc bị từ chối không?

Có. Đặt Gửi khi của quy tắc thành Chỉ sau khi được phê duyệt hoặc Khi bị từ chối. Tìm hiểu thêm.

Slack, Discord, Teams & Webhook

Tôi có thể đăng phản hồi lên Slack, Discord hay Microsoft Teams không?

Có. Nhấp + Quy tắc mới, chọn kênh, dán URL incoming webhook của kênh, và viết văn bản với thẻ hợp nhất. Tìm hiểu thêm.

Có hoạt động với Zapier, Make hay n8n không?

Có. Nhấp + Quy tắc mới, chọn Webhook và dán URL catch hook của nền tảng. Mỗi phản hồi đến dưới dạng JSON gồm biểu mẫu, các câu trả lời và sự kiện. Tìm hiểu thêm.

Làm thế nào để xác minh một yêu cầu webhook thực sự đến từ Form Notifications?

Mỗi yêu cầu mang header X-Skyfield-Signature: HMAC-SHA256 của body thô với khóa ký của quy tắc. Ví dụ xác minh bằng Node và Python.

Tôi làm mất khóa ký. Có xem lại được không?

Không, khóa chỉ hiển thị một lần. Mở quy tắc, nhấp Khóa ký mới, và lưu: một khóa mới được hiển thị và khóa cũ ngừng hoạt động.

Tại sao quy tắc webhook hoặc chat của tôi bị tạm dừng?

Điểm cuối đã trả về 404 hoặc 410, nghĩa là nó không còn tồn tại (một webhook Slack đã bị xóa, một Zap đã bị gỡ). Bạn đã nhận được một email về việc này. Chỉnh sửa quy tắc, dán URL mới, và quy tắc sẽ tiếp tục hoạt động.

Gửi & Phân phối

Email được gửi từ đâu?

Từ chính tài khoản Google của bạn, tài khoản đã thiết lập tiện ích bổ sung trên biểu mẫu. Người nhận thấy email đến từ bạn, với tên người gửi bạn chọn. Một ngoại lệ: quy tắc email có bước phê duyệt (chỉ sau khi được phê duyệt, khi bị từ chối) được gửi từ máy chủ thư của Skyfield, vì lúc đó không có lượt gửi biểu mẫu nào đang diễn ra. Bài đăng chat và webhook cũng được gửi từ máy chủ của Skyfield. Tìm hiểu thêm.

Có giới hạn gửi không?

Có hai hạn mức. Vì quy tắc email gửi từ tài khoản Google của bạn, chúng được tính vào hạn mức hằng ngày của tài khoản (khoảng 100/ngày với Gmail cá nhân, 1.500/ngày với Workspace). Form Notifications cũng giới hạn 500 lượt gửi mỗi biểu mẫu mỗi ngày như một hạn mức an toàn. Tìm hiểu thêm.

Tại sao một lượt gửi không gửi đi gì cả?

Thường là vì điều kiện của quy tắc không khớp, quy tắc đang tắt, hoặc người nhận duy nhất là người trả lời hay trường biểu mẫu nhưng không cung cấp địa chỉ hợp lệ (những trường hợp này được bỏ qua theo thiết kế). Xem Khắc phục sự cố.

Quyền & Quyền riêng tư

Form Notifications cần quyền truy cập vào những gì?

• Chỉ biểu mẫu hiện tại: để đọc phản hồi và câu hỏi của biểu mẫu
• Gửi email / yêu cầu bên ngoài: để tạo và gửi email, bài đăng và webhook của bạn
• Trình kích hoạt: để chạy khi có phản hồi mới được gửi
• Địa chỉ email của bạn: để xác định tài khoản của bạn

Điều gì xảy ra với dữ liệu biểu mẫu của tôi?

Dữ liệu phản hồi được gửi đến dịch vụ của chúng tôi để tạo và gửi nội dung của từng quy tắc (và để xử lý phê duyệt). Xem Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi để biết cách dữ liệu được xử lý và lưu giữ.

Vẫn còn câu hỏi?

Xem Khắc phục sự cố, trang Câu hỏi chung, hoặc liên hệ với chúng tôi.