Fehlerbehebung

Lösungen für die häufigsten Probleme mit Form Notifications. Kommen Sie nicht weiter? Nehmen Sie Kontakt auf.

Meine Benachrichtigung wurde nicht versendet

Gehen Sie die Regel durch:

• Ist die Benachrichtigung eingeschaltet? (Sie schaltet sich selbst aus, wenn Validierungsfehler vorliegen.)
• Hat die Regel mindestens einen Empfänger — eine eingetippte E-Mail-Adresse, die ausfüllende Person oder ein Formularfeld?
• Hat die Einreichung tatsächlich die Bedingungen der Regel erfüllt?
• Wenn der einzige Empfänger die ausfüllende Person oder ein Formularfeld ist: Hat diese Antwort eine gültige E-Mail-Adresse geliefert? Falls nicht, wird die Einreichung absichtlich übersprungen.
• Zeigt der Editor die Warnung „E-Mail-Berechtigung ist deaktiviert" an? Der Versand benötigt die Berechtigung „E-Mails in meinem Namen senden" — klicken Sie in der Warnung auf E-Mail-Versand erlauben, um sie zu erteilen. Siehe Berechtigungen, die Sie ablehnen können.

Wenn alles korrekt aussieht, öffnen Sie die Trigger-Liste Ihres Formulars (Erweiterungen → Apps Script → Trigger) und bestätigen Sie, dass ein onFormSubmit-Trigger für Form Notifications vorhanden ist.

Ich habe ein Formular kopiert und die Benachrichtigungen funktionieren nicht mehr

Wenn Sie eine Kopie eines Google-Formulars erstellen, kopiert Google Ihre Fragen und Ihre Form Notifications-Einstellungen — aber nicht den im Hintergrund laufenden Trigger, der bei jeder Einreichung E-Mails versendet. Das ist eine Einschränkung von Google Formulare bei Kopien.

Lösung: Öffnen Sie Form Notifications einmal im kopierten Formular. Dadurch wird der Trigger neu erstellt. Das ist nur einmal pro Kopie nötig.

Benachrichtigungen haben bei einem stark genutzten Formular plötzlich aufgehört

Möglicherweise haben Sie das tägliche Sendelimit Ihres Google-Kontos erreicht (etwa 100 E-Mails pro Tag bei privatem Gmail, 1.500 pro Tag bei Workspace) — Benachrichtigungen werden von Ihrem eigenen Konto versendet und zählen gegen dieses Limit. Es wird nach etwa 24 Stunden zurückgesetzt. Siehe Versand & Sendelimits.

Jede aktuelle Einreichung zeigt „Versand fehlgeschlagen"

Zeigt der Verlauf eine Reihe fehlgeschlagener Sendungen, liegt das Problem meist beim Absenderkonto (der als Absender angezeigten bearbeitenden Person — Benachrichtigungen werden von einem Konto versendet, auch bei Formularen mit mehreren Bearbeitenden):

• Der Absender hat möglicherweise die Berechtigung „E-Mails in meinem Namen senden" abgelehnt — der Versand schlägt fehl, bis er sie erteilt (Anleitung). Der Editor zeigt eine Warnung, wenn er dieses Muster erkennt.
• Sind Sie mitbearbeitende Person, wechselt Versand übernehmen (in der Warnung) den Absender auf Ihr Konto — neue Einreichungen werden dann von Ihnen versendet.

Die Person, die die Benachrichtigungen eingerichtet hat, ist nicht mehr da

Benachrichtigungen werden vom Konto einer bearbeitenden Person versendet. Verliert diese Person den Zugriff auf das Formular (verlässt die Organisation, deinstalliert das Add-on), stoppt der Versand stillschweigend — Antworten kommen weiter an, aber es wird nichts mehr per E-Mail versendet. Der Editor erkennt das und zeigt die Warnung „Benachrichtigungen werden möglicherweise nicht mehr versendet"; klicken Sie auf Versand übernehmen, um von Ihrem eigenen Konto weiterzusenden.

Was funktioniert nach dem Ende meiner Testphase weiterhin?

Das Bearbeiten ist gesperrt und der Editor zeigt ein Upgrade-Banner, aber Ihre gewöhnlichen Benachrichtigungen werden weiter versendet — nichts, was Sie eingerichtet haben, bricht für die ausfüllenden Personen weg. Nur Regeln, die eine Genehmigung verlangen, pausieren (übersprungene Einreichungen sind im Verlauf sichtbar). Ein Upgrade schaltet das Bearbeiten wieder frei und lässt Freigaben für neue Einreichungen wieder anlaufen.

E-Mails landen im Spam

• Legen Sie eine Reply-To-Adresse für die Benachrichtigung fest — eine echte Antwortadresse erhöht das Vertrauen von Empfängern und E-Mail-Anbietern in die Nachricht.
• In einer verwalteten Google Workspace-Domain: Bitten Sie Ihren Administrator zu bestätigen, dass die E-Mail-Sicherheitseinstellungen der Domain die über das Add-on versendeten Nachrichten nicht filtern.

Es wird das falsche Google-Konto angezeigt

Fragen zum Konto — auch wenn das falsche Google-Konto angezeigt wird — behandeln wir auf der Seite Häufige Fragen.