Solución de problemas

Soluciones a los problemas más comunes de Form Notifications. ¿Sigues atascado? Contáctanos.

Mi notificación no se envió

Repasa la regla:

• ¿Está la notificación activada? (Se desactiva sola si tiene errores de validación.)
• ¿Tiene la regla al menos un destinatario — un correo escrito, el encuestado o un campo del formulario?
• ¿El envío realmente coincidió con las condiciones de la regla?
• Si el único destinatario es el encuestado o un campo del formulario, ¿esa respuesta proporcionó una dirección de correo válida? Si no, ese envío se omite a propósito.
• ¿Muestra el editor el aviso "El permiso de correo está desactivado"? El envío necesita el permiso "Enviar correo electrónico en tu nombre" — haz clic en Permitir el envío de correo en el aviso para concederlo. Consulta permisos que puedes rechazar.

Si todo parece correcto, abre la lista de activadores de tu formulario (Extensiones → Apps Script → Activadores) y confirma que hay un activador onFormSubmit de Form Notifications.

Copié un formulario y las notificaciones dejaron de llegar

Cuando haces una copia de un Google Form, Google copia tus preguntas y tu configuración de Form Notifications — pero no traslada el activador interno que envía los correos con cada envío. Es una limitación de Google Forms con las copias.

Solución: abre Form Notifications una vez en el formulario copiado. Eso vuelve a crear el activador. Solo necesitas hacerlo una vez por copia.

Las notificaciones dejaron de llegar de repente en un formulario con mucha actividad

Puede que hayas alcanzado el límite diario de envío de tu cuenta de Google (unos 100 correos/día en Gmail personal, 1.500/día en Workspace) — las notificaciones se envían desde tu propia cuenta y cuentan para ese límite. Se restablece tras unas 24 horas. Consulta Envío y límites de entrega.

Todos los envíos recientes muestran "Error de envío"

Cuando el historial muestra una serie de envíos fallidos, el problema suele estar en la cuenta del remitente (el editor que figura como remitente — las notificaciones salen desde una sola cuenta, incluso en formularios con varios editores):

• Puede que el remitente haya rechazado el permiso "Enviar correo electrónico en tu nombre" — los envíos fallan hasta que lo conceda (cómo hacerlo). El editor muestra un aviso cuando detecta este patrón.
• Si eres coeditor, Asumir el envío (en el aviso) cambia el remitente a tu cuenta — las nuevas respuestas se envían entonces desde ti.

La persona que configuró las notificaciones ya no está

Las notificaciones se envían desde la cuenta de un solo editor. Si esa persona pierde el acceso al formulario (se va de la organización, desinstala el complemento), el envío se detiene silenciosamente — las respuestas siguen llegando pero no se envía ningún correo. El editor lo detecta y muestra el aviso "Es posible que las notificaciones hayan dejado de enviarse"; haz clic en Asumir el envío para seguir enviando desde tu propia cuenta.

¿Qué sigue funcionando cuando termina mi período de prueba?

La edición queda bloqueada y el editor muestra un banner para pasar al plan de pago, pero tus notificaciones normales siguen enviándose — nada de lo que configuraste se rompe para los encuestados. Solo las reglas que requieren aprobación se pausan (los envíos omitidos son visibles en el historial). Contratar la suscripción desbloquea la edición y reanuda las aprobaciones para los envíos nuevos.

Los correos van a spam

• Configura una dirección de respuesta (reply-to) en la notificación — una dirección de respuesta real hace que los destinatarios y los proveedores de correo confíen más en el mensaje.
• En un dominio de Google Workspace gestionado, pide a tu administrador que confirme que la configuración de seguridad del correo del dominio no está filtrando los mensajes enviados a través del complemento.

Aparece la cuenta de Google equivocada

Las preguntas sobre cuentas — incluida la aparición de la cuenta de Google equivocada — tienen respuesta en nuestras Preguntas comunes.