Envoi conditionnel
Une même notification peut contenir plusieurs règles. Chaque règle a ses propres destinataires et ses propres conditions — vous pouvez donc envoyer un e-mail à différentes personnes selon ce qui a été répondu.
Comment les règles sont évaluées
À chaque réponse, chaque règle de la notification est vérifiée. Une règle n'envoie son e-mail que si ses conditions correspondent. Les règles sont indépendantes — plusieurs peuvent se déclencher pour la même réponse.
Une règle sans conditions envoie à chaque réponse.
Ajouter une condition
- Ouvrez une règle et trouvez la section Conditions
- Cliquez sur Ajouter une condition
- Choisissez une question, un opérateur et une valeur
Opérateurs
- est égal à — la réponse est exactement cette valeur
- contient — la réponse inclut ce texte
- est l'un de — la réponse correspond à l'une de plusieurs valeurs
- est vide — la question a été laissée sans réponse
Pour les questions à choix multiples, cases à cocher et listes déroulantes, les conditions sont évaluées par rapport à la ou aux options sélectionnées.
Combiner des conditions
Avec plusieurs conditions, choisissez comment elles se combinent :
- Toutes les conditions (ET) — la règle se déclenche uniquement si chaque condition correspond
- N'importe quelle condition (OU) — la règle se déclenche si au moins une correspond
Exemple
Pour n'envoyer un e-mail à votre équipe technique que pour les demandes urgentes :
- Destinataires :
facilities@school.org - Condition : Priorité est égal à Urgent
Ajoutez une seconde règle — avec d'autres destinataires et sans conditions — si vous voulez aussi qu'une copie de chaque réponse parte vers une boîte partagée.