Envoi et limites
Ce guide explique d'où partent vos notifications et les limites qui s'appliquent — les points qui posent le plus souvent problème sur les formulaires à fort volume.
Les e-mails partent de votre compte Google
Lorsqu'une réponse arrive, Form Notifications envoie la notification depuis votre propre compte Google — le compte qui a configuré le module complémentaire sur le formulaire. Les destinataires la voient comme venant de votre adresse, avec le nom d'expéditeur que vous avez défini.
Comme les notifications partent via votre compte, elles sont décomptées de votre limite d'envoi Google :
- Comptes Gmail personnels : environ 100 e-mails par jour
- Comptes Google Workspace : environ 1 500 e-mails par jour
Sur un formulaire très actif, il est possible d'atteindre cette limite — au-delà, les notifications suivantes ne partiront plus jusqu'à sa réinitialisation (environ 24 heures). Si vous prévoyez un fort volume, un compte Workspace offre bien plus de marge.
Il s'agit des limites de compte propres à Google, pas d'une limite de Form Notifications — elles s'appliquent à tout ce que ce compte envoie.
Les e-mails d'approbation sont traités différemment
Pour les règles qui exigent une approbation, l'e-mail final à vos destinataires (envoyé après la validation de l'approbateur) part des serveurs de messagerie de Skyfield plutôt que de votre compte. La demande d'approbation adressée à l'approbateur est, elle, toujours envoyée depuis votre compte.
Plafond quotidien par formulaire
En plus de la limite de compte de Google, Form Notifications applique un plafond de sécurité de 500 notifications par formulaire et par jour. Cela empêche une boucle accidentelle ou un formulaire hors de contrôle d'envoyer des milliers d'e-mails. Les flux d'approbation comptent dans ce même plafond — une réponse en attente d'approbation consomme l'une des 500, qu'elle soit ensuite approuvée ou rejetée. C'est bien au-dessus d'un usage ordinaire — contactez-nous si vous avez un réel besoin à fort volume.
Conseils de délivrabilité
- Définissez une adresse de réponse. Une véritable adresse de réponse sur la notification incite les destinataires (et leurs fournisseurs de messagerie) à considérer l'e-mail comme légitime.
- Sur un domaine Workspace géré, si les destinataires ne reçoivent pas les notifications, les paramètres de sécurité e-mail de votre domaine filtrent peut-être les messages envoyés via le module complémentaire — demandez à votre administrateur Google Workspace de confirmer que l'envoi est autorisé.
Quand votre domaine bloque les e-mails envoyés via Google
Certaines organisations publient une politique DMARC stricte qui indique aux serveurs de messagerie destinataires de rejeter tout message qui ne passe pas par le système de messagerie de l'organisation elle-même. Comme Form Notifications envoie via Google (votre compte), un domaine strict peut faire que ces messages soient rejetés silencieusement — le module complémentaire affiche l'envoi comme Envoyé (il a été remis à Google), mais les destinataires ne le reçoivent jamais, et aucun rebond n'est visible dans le module complémentaire.
Cela se produit généralement sur un compte Workspace à domaine personnalisé (par exemple you@yourschool.org) dont le domaine applique DMARC sans autoriser Google comme expéditeur. Les adresses Gmail personnelles (@gmail.com) sont toujours alignées et arrivent normalement.
Comment corriger :
- Envoyez depuis un compte Gmail (le plus simple). L'expéditeur est le compte qui a configuré le module complémentaire sur le formulaire. Si les notifications de votre domaine personnalisé sont rejetées, configurez le module complémentaire — ou utilisez Reprendre l'envoi — depuis un compte Gmail personnel, pour que les notifications partent d'une adresse qui arrive de manière fiable.
- Ou autorisez Google sur votre domaine (admin). Demandez à votre administrateur Google Workspace d'autoriser votre domaine à envoyer via Google (une modification d'alignement SPF / DMARC). Votre adresse à domaine personnalisé reste ainsi l'expéditeur.
Vous ne savez pas si vous êtes concerné ? Utilisez Envoyer un test (dans le menu Modifier d'une notification) — si le test n'arrive pas, vos destinataires ne recevront rien non plus.
Les autorisations que vous pouvez refuser (et ce qui cesse de fonctionner)
Lorsque vous installez le module complémentaire, l'écran de consentement de Google vous permet de décocher des autorisations individuelles. Le module complémentaire s'installe et s'ouvre quand même — mais la fonctionnalité qui dépend d'une autorisation décochée est désactivée :
| Autorisation sur l'écran de consentement | Ce qu'elle permet | Sans elle |
|---|---|---|
| Envoyer des e-mails en votre nom | L'envoi des notifications depuis votre compte | Les notifications des formulaires dont vous êtes l'expéditeur ne peuvent pas être envoyées. L'éditeur affiche un avertissement « L'autorisation d'envoi d'e-mails est désactivée » avec un lien Autoriser l'envoi d'e-mails. |
| Afficher, modifier, créer et supprimer uniquement les fichiers Google Drive spécifiques que vous utilisez avec cette application | Exporter vers Sheets sur la page d'historique (le module complémentaire ne touche que les feuilles qu'il crée) | Le bouton d'exportation devient Autoriser l'accès à Drive pour exporter. |
Pour accorder une autorisation refusée, cliquez sur le lien dans l'avertissement (ou sur le bouton d'exportation) — cela ouvre l'écran de consentement de Google avec uniquement l'autorisation manquante. Cochez-la et cliquez sur Continuer. Puis fermez et rouvrez le module complémentaire (depuis le menu Modules complémentaires) : Google n'actualise pas les autorisations du module complémentaire tant qu'il est ouvert, l'avertissement ne disparaît donc qu'après son rechargement.
Sur un formulaire comportant plusieurs éditeurs, les notifications sont envoyées depuis un seul compte — l'expéditeur affiché dans l'éditeur. Qu'un autre éditeur refuse « Envoyer des e-mails en votre nom » sur son propre compte n'affecte pas l'envoi ; seule l'autorisation de l'expéditeur compte. Si l'autorisation de l'expéditeur est désactivée, un coéditeur peut utiliser Reprendre l'envoi pour envoyer depuis son compte à la place.
Quand un envoi est ignoré
Certaines réponses ne produisent délibérément aucun e-mail — par exemple, une règle dont le seul destinataire est un répondant ou un champ du formulaire n'ayant pas fourni d'adresse valide (voir Destinataires), ou une règle dont les conditions ne correspondaient pas. Ces cas sont attendus et ne sont pas des échecs.