Dépannage

Solutions aux problèmes Form Notifications les plus courants. Toujours bloqué ? Contactez-nous.

Ma notification n'a pas été envoyée

Vérifiez la règle point par point :

• La notification est-elle activée ? (Elle se désactive d'elle-même en cas d'erreurs de validation.)
• La règle a-t-elle au moins un destinataire — une adresse saisie, le répondant ou un champ du formulaire ?
• La réponse correspondait-elle réellement aux conditions de la règle ?
• Si le seul destinataire est le répondant ou un champ du formulaire, cette réponse a-t-elle fourni une adresse e-mail valide ? Sinon, cette réponse est ignorée par conception.
• L'éditeur affiche-t-il un avertissement « L'autorisation d'envoi d'e-mails est désactivée » ? L'envoi nécessite l'autorisation « Envoyer des e-mails en votre nom » — cliquez sur Autoriser l'envoi d'e-mails dans l'avertissement pour l'accorder. Consultez les autorisations que vous pouvez refuser.

Si tout semble correct, ouvrez la liste des déclencheurs de votre formulaire (Extensions → Apps Script → Déclencheurs) et confirmez qu'un déclencheur onFormSubmit pour Form Notifications est présent.

J'ai copié un formulaire et les notifications se sont arrêtées

Lorsque vous faites une copie d'un Google Form, Google copie vos questions et vos paramètres Form Notifications — mais il ne reporte pas le déclencheur en coulisses qui envoie les e-mails à chaque réponse. C'est une limitation de Google Forms avec les copies.

Solution : ouvrez Form Notifications une fois sur le formulaire copié. Cela recrée le déclencheur. Vous n'avez à le faire qu'une seule fois par copie.

Les notifications se sont soudainement arrêtées sur un formulaire très actif

Vous avez peut-être atteint la limite d'envoi quotidienne de votre compte Google (environ 100 e-mails/jour sur un Gmail personnel, 1 500/jour sur Workspace) — les notifications partent de votre propre compte et sont décomptées de cette limite. Elle se réinitialise après environ 24 heures. Consultez Envoi et limites.

Toutes les réponses récentes affichent « Échec de l'envoi »

Lorsque l'historique montre une série d'envois échoués, le compte expéditeur (l'éditeur affiché comme expéditeur — les notifications partent d'un seul compte, même sur les formulaires comptant plusieurs éditeurs) est généralement en cause :

• L'expéditeur a peut-être refusé l'autorisation « Envoyer des e-mails en votre nom » — les envois échouent jusqu'à ce qu'il l'accorde (comment faire). L'éditeur affiche un avertissement lorsqu'il détecte ce schéma.
• Si vous êtes coéditeur, Reprendre l'envoi (dans l'avertissement) fait de votre compte l'expéditeur — les nouvelles réponses sont alors envoyées depuis votre compte.

La personne qui a configuré les notifications est partie

Les notifications sont envoyées par le compte d'un seul éditeur. Si cette personne perd l'accès au formulaire (départ de l'organisation, désinstallation du module complémentaire), l'envoi s'arrête silencieusement — les réponses continuent d'arriver mais rien n'est envoyé par e-mail. L'éditeur le détecte et affiche un avertissement « Les notifications ont peut-être cessé d'être envoyées » ; cliquez sur Reprendre l'envoi pour continuer l'envoi depuis votre propre compte.

Qu'est-ce qui continue de fonctionner après la fin de mon essai ?

La modification est verrouillée et l'éditeur affiche une bannière vous invitant à passer à l'abonnement payant, mais vos notifications ordinaires continuent d'être envoyées — rien de ce que vous avez configuré ne cesse de fonctionner pour les répondants. Seules les règles qui exigent une approbation sont mises en pause (les réponses ignorées restent visibles dans l'historique). Le passage à l'abonnement payant déverrouille la modification et réactive les approbations pour les nouvelles réponses.

Les e-mails arrivent dans les courriers indésirables

• Définissez une adresse de réponse sur la notification — une véritable adresse de réponse incite les destinataires et les fournisseurs de messagerie à faire confiance au message.
• Sur un domaine Google Workspace géré, demandez à votre administrateur de confirmer que les paramètres de sécurité e-mail du domaine ne filtrent pas les messages envoyés via le module complémentaire.

Le mauvais compte Google est affiché

Les questions relatives aux comptes — y compris le mauvais compte Google affiché — sont traitées dans nos Questions courantes.