Dépannage

Solutions aux problèmes Form Notifications les plus courants. Toujours bloqué ? Contactez-nous.

Où sont passées mes notifications ?

Ce sont désormais des règles. Si vous avez configuré Form Notifications avant l'éditeur basé sur les règles, chaque groupe de destinataires d'une notification est devenu une règle avec le même message, les mêmes destinataires et les mêmes conditions, et l'éditeur a affiché une seule fois une bannière : Vos notifications sont désormais des règles. Rien n'a changé dans ce qui est envoyé. Une notification qui exigeait une approbation est devenue une règle réglée sur seulement après approbation, par l'approbateur qu'elle avait déjà. Rien n'est à refaire. Voir Règles.

Ma règle n'a rien envoyé

Vérifiez la règle point par point :

• La règle est-elle activée ? (Elle se désactive d'elle-même en cas d'erreurs de validation ; la ligne indique alors Contient des erreurs.)
• Envoyer quand correspond-il ? Une règle réglée sur seulement après approbation ne se déclenche qu'une fois qu'un approbateur approuve une réponse correspondante.
• La réponse correspondait-elle réellement aux conditions Seulement si ?
• Pour une règle e-mail : a-t-elle au moins un destinataire (une adresse saisie, le répondant ou un champ du formulaire) ? Si le seul destinataire est le répondant ou un champ du formulaire, cette réponse a-t-elle fourni une adresse e-mail valide ? Sinon, cette réponse est ignorée par conception.
• L'éditeur affiche-t-il un avertissement « L'autorisation d'envoi d'e-mails est désactivée » ? L'envoi nécessite l'autorisation « Envoyer des e-mails en votre nom ». Cliquez sur Autoriser l'envoi d'e-mails dans l'avertissement pour l'accorder. Consultez les autorisations que vous pouvez refuser.
• La règle est-elle en pause ? Les règles de chat, de webhook, et toute règle avec une étape d'approbation, se mettent en pause à la fin de l'essai ou de la licence. Voir ci-dessous.

Si tout semble correct, ouvrez la liste des déclencheurs de votre formulaire (Extensions, Apps Script, Déclencheurs) et confirmez qu'un déclencheur onFormSubmit pour Form Notifications est présent.

J'ai copié un formulaire et les règles se sont arrêtées

Lorsque vous faites une copie d'un Google Form, Google copie vos questions et vos paramètres Form Notifications, mais il ne reporte pas le déclencheur en coulisses qui s'exécute à chaque réponse. C'est une limitation de Google Forms avec les copies.

Solution : ouvrez Form Notifications une fois sur le formulaire copié. Cela recrée le déclencheur. Vous n'avez à le faire qu'une seule fois par copie.

Les e-mails se sont soudainement arrêtés sur un formulaire très actif

Vous avez peut-être atteint la limite d'envoi quotidienne de votre compte Google (environ 100 e-mails/jour sur un Gmail personnel, 1 500/jour sur Workspace). Les règles e-mail envoient depuis votre propre compte et sont décomptées de cette limite. Elle se réinitialise après environ 24 heures. Consultez Envoi et limites.

Toutes les réponses récentes affichent « Échec de l'envoi »

Lorsque l'historique montre une série d'envois échoués, le compte expéditeur est généralement en cause (l'éditeur affiché comme expéditeur ; les e-mails partent d'un seul compte, même sur les formulaires comptant plusieurs éditeurs) :

• L'expéditeur a peut-être refusé l'autorisation « Envoyer des e-mails en votre nom ». Les envois échouent jusqu'à ce qu'il l'accorde (comment faire). L'éditeur affiche un avertissement lorsqu'il détecte ce schéma.
• Si vous êtes coéditeur, Reprendre l'envoi (dans l'avertissement) fait de votre compte l'expéditeur. Les nouvelles réponses sont alors envoyées depuis votre compte.

La personne qui a configuré les règles est partie

Les e-mails sont envoyés par le compte d'un seul éditeur. Si cette personne perd l'accès au formulaire (départ de l'organisation, désinstallation du module complémentaire), l'envoi s'arrête silencieusement : les réponses continuent d'arriver mais rien n'est envoyé par e-mail. L'éditeur le détecte et affiche un avertissement « Les notifications ont peut-être cessé d'être envoyées » ; cliquez sur Reprendre l'envoi pour continuer l'envoi depuis votre propre compte.

Qu'est-ce qui continue de fonctionner après la fin de mon essai ?

L'éditeur affiche une bannière vous invitant à passer à l'abonnement, mais vos règles e-mail qui envoient à chaque réponse continuent d'envoyer, et vous pouvez toujours les créer et les modifier ; rien de ce que vous avez configuré ne cesse de fonctionner pour les répondants. Les fonctionnalités payantes sont mises en pause, et les règles qui les utilisent ne peuvent plus être modifiées jusqu'au passage à l'abonnement : les règles Slack, Discord, Teams et webhook, et toute règle avec une étape d'approbation (les réponses ignorées restent visibles dans l'historique). Le passage à l'abonnement déverrouille ces règles et les réactive pour les nouvelles réponses. Voir ce qui nécessite une licence.

Une règle Slack, Discord, Teams ou webhook indique « En pause »

La destination a répondu HTTP 404 ou 410, elle n'existe donc plus : le webhook entrant a été supprimé dans l'application de chat, ou le Zap, le scénario ou la route serveur a été retiré. Form Notifications a mis la règle en pause et vous a envoyé un seul e-mail. Créez une nouvelle URL de webhook dans l'application, modifiez la règle, collez-la sous Remplacer et enregistrez. La règle reprend pour les nouvelles réponses.

Les autres échecs (un délai dépassé, une erreur 5xx) ne mettent rien en pause : l'envoi est réessayé une fois puis consigné dans l'Historique avec son statut HTTP.

Une règle indique « Approbateur en pause »

Le canal approbateur de la règle a répondu HTTP 404 ou 410, son URL de webhook n'existe donc plus. Personne dans le canal n'a vu cette demande d'approbation : elle a été envoyée par e-mail au propriétaire de la règle, avec les mêmes boutons Approuver et Rejeter. Tant que ce n'est pas corrigé, chaque nouvelle demande part par e-mail au propriétaire. Créez une nouvelle URL de webhook dans l'application de chat, ouvrez l'approbateur de la règle, collez-la et enregistrez. L'historique indique chaque demande envoyée au propriétaire, et pourquoi.

Si la publication échoue pour une autre raison (délai dépassé, erreur 5xx), cette demande est aussi envoyée par e-mail au propriétaire, mais l'approbateur n'est pas mis en pause.

Le webhook arrive mais la signature ne correspond pas

• Calculez le HMAC sur les octets bruts du corps de la requête, avant toute analyse ou resérialisation du JSON. Les frameworks qui analysent le JSON automatiquement modifient les espaces.
• Comparez avec la valeur complète de l'en-tête, préfixe sha256= inclus, en hexadécimal minuscule.
• Si vous avez régénéré le secret avec Nouveau secret de signature, l'ancien a cessé de fonctionner dès l'enregistrement.

Voir vérifier la signature.

Une règle réglée sur « Seulement après approbation » ne se déclenche jamais

• Il lui faut son approbateur, qui doit réellement décider ; l'événement suit sa décision, pas la soumission elle-même.
• Les conditions Seulement si de la règle s'appliquent toujours : une réponse qui ne correspond pas n'atteint jamais cet approbateur.
• Une règle e-mail avec une étape d'approbation nécessite une licence active (l'essai compte) ; sans elle, la réponse est consignée comme en pause.

Deux règles partagent un approbateur mais n'ont reçu qu'une demande

C'est voulu. L'approbation se fait par approbateur, pas par règle : une réponse qui correspond à plusieurs règles attendant le même approbateur crée une seule demande, et chaque règle correspondante se déclenche sur cette décision unique. Une règle qui attend un approbateur différent reçoit sa propre demande. Voir une demande par approbateur.

Les e-mails arrivent dans les courriers indésirables

• Définissez une adresse de réponse sur la règle (Message, Expéditeur et adresse de réponse). Une véritable adresse de réponse incite les destinataires et les fournisseurs de messagerie à faire confiance au message.
• Sur un domaine Google Workspace géré, demandez à votre administrateur de confirmer que les paramètres de sécurité e-mail du domaine ne filtrent pas les messages envoyés via le module complémentaire.

Le mauvais compte Google est affiché

Les questions relatives aux comptes, y compris le mauvais compte Google affiché, sont traitées dans nos Questions courantes.